电话话术及常见反对意见处理  下载本文

电话话术

主题:欢迎参加**装饰“2012家装预定会”

主要内容:征集2012年第一批样板间年终巨惠,淡季订装修最省钱,最聪明,设计师有时间做最用心的方案!车接车送,不愿出门,可以预约时间设计师上门面谈!

XX哥(姐)您好(要称呼他的姓),您是XX小区的业主吧?我是北京名豪装饰承德分公司的,(昨天)给您发的短信收到了吗? A:收到了

我们已经专门为你的新房做好了设计方案和报价,那您看看这么大的优惠,你哪天过来看啊?

B:没收到

我们名豪装饰承德公司年底最大一次优惠活动,“38800一站搞定装新家”的全项套餐,388元/平米含15大主材26个施工项目(简单介绍388)。现专门针对针对XX小区0利润征集5户样板间,前5户样板间可享受。。。。。。。优惠。 我们公司是首家推出388全项套餐的,是包含项目最多最全的超级套餐。因为我们的新模式刚刚推出,所以0利润征集样板间,为了就是成功的打造这一模式的第一批样板客户

您可以先过来把定金交了,把这个名额保留下来,因为后期我们的材料肯定涨价,您看通货膨胀这么厉害,花出去的钱就是增值,不是吗?

我们现在是0利润,但我们不能天天不挣钱呀,后期肯定是要涨价的。 那您看您今天有时间吗?早点过来把咱们这个巨大优惠定下来?!

(短信内容:

****装饰唐山公司年底巨惠\一站搞定装新家\现0利润征集裕祥园仅5户样板间,388元/平米含15大主材25项施工项目整体橱柜卫浴设计施工安装,更独含水电路改造墙地面找平石膏线赠灯具浴室柜烟机灶具免费升级奥米茄瓷砖,立即到店抢定)

赶快抢定

找家装公司建议你了解了名豪之后再做决定,不然可能是一个很大的损失! 赶快过来店里了解吧!

这是我们在承德,首家推出的,独一无二的,包含项目最多最全的超级套餐模式。

名豪388超级套餐独含水电路改造、过门石,墙地线找平、开关面板、踢脚线、地漏、垃圾清运、安装费运等15大主材,主材加施工一共二十六个项目。 因为我们的新模式刚刚推出,所以是零利润征集样板间,为了就是成功的打造这一模式的第一批样板客户。这就是没有什么比新模式的推出更优惠。

您可以交定金,把这个名额保留下来。因为后期我们的材料后涨价,你看通货膨胀厉害,花出去得钱就是增值,不是吗?

我们现在是0利润,但我们不能天天不赚钱呀,所以以后一定要涨的。

如何处理业主反对意见:

业主:活动不活动的无所谓,我也不在乎

销售:正因为你不在乎,我才给你打电话,我知道您不一定说想在装修上省多少钱,不过您想现在挣钱压力这么大,省钱就等于赚钱嘛,明明可以省下的钱,为何一定要多花出去呢?您说是吧?

业主:房子没有下来,等下来再说吧 销售:正是因为咱们房子没有下来我才给您打电话,我给您讲一下现在选择装修的几大好处:第一:到交房的时候咱们要交这费用那费用,还要验房等很多事,到那时再选择装修公司可能会比较盲目,提前把装修定下到时拿了钥匙可以直接开工,会非常轻松;第二:现在定了装修,材料什么的都不会变,而且即使变了到时候您即可以享受现在的材料也可以选择以后的材料,第三:您想您去年买房和今年买房价格肯定不一样吧,肯定贵了很多吧?装修也是一样的,您等想装修的时候再找装修公司,可能几个月之后了,那价格肯定不一样啊,现在通货膨胀这么严重,材料人工肯定都涨价;第四,您看下午过来公司交订金定下咱们的优惠吧。

业主:忙 销售:是吧,那您是现在不方便接电话吗?我只占用您三分钟的时间您看行吗?那您看下午您几点能有时间接电话我给您打过去。好的,祝您工作愉快,再见。

正因为忙,我才给你打电话,我们这种装修模式就是适合像你这种比较忙的人!

业主:老婆(老公)已经在别处定了,别给我打电话了

销售:哥(姐)装修这么大的事姐(哥)一个人就定了呀?我觉得那是对咱们房子的不负责任,在承德这个地方,你不了解一下名豪就定了其他家装公司,这可能是一个巨大的损失!你知道为什么吗?我们公司是承德装修市场份额最高、客户最多的、产值最高的公司,那么多客户选择肯定是原因的,你说不是吗?您看您下午来我们公司我给您安排个优秀设计师详细的给您介绍一下?

业主:和家人商量一下有时间过来吧

销售:装修的事情,是应该和家人商量一下的,不过商量的话,应该是了解了之后再商量对吗,不然商量什么呢?为了让你们能更好的商量,选择真正适合你们的家装公司,你可以带着老公(老婆)过来,一起了解,一起商量,你说这样是不是更好?那你明天上午还是下午来呢?

“不装修”

问:您的房子是投资吗?

答:不是(不信任您所以说不装修)

问:这样好吗?你可能还不太了解我,我不是坏人,我知道您是成功人士,您是您行业的专家,我从事装修设计行业6年了我是装修行业的专家,我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题,我们前期的服务都是免费,您没有任何风险,所以我特别邀请您参加1月9号我们在XX举办的设计咨询会,一分钟就可以出三维设计效果,非常快捷方便,不管您选不选择我们都没关系,多一个了解,多一个选择,你说不是吗? 你是和姐一起来吗,我给你留两个座位吧?

你有朋友需要装修吗?这次活动对你朋友装修也会很有帮助的,你可以把这个好消息告诉他!

客户来过公司会去后说不参加我们优惠活动

销售:那这样吧哥(姐)建议您趁现在没交房多转转装修市场,多了解几家公司之后也许会

觉得我们公司更适合您,到时您再和我们联系,有任何装修问题您也可以随时给我这边打电话咨询,很高兴可以为您提供服务。再见

签单率提升的关键

1、 拯救-渡客户的信念——成交一切为了爱! 2、 塑造价值,熟练话术

3、 主动大胆收钱,一定要收钱的决心! 4、 亲情跟进服务,提升签单率 5、 坚持帮客户做决定!

6、

你们公司没听说过?

是的公司很多,我们很少做广告,主要靠口碑传播,靠质量取胜,其实品牌的好坏最终看客户的满意度,我们公司客户满意度一直以来都达到98%以上,我们70%以上的客户都是转介绍的,装修房子,建议你一定要了解了我们之后再做决定,不然可能是一个巨大的损失!

我朋友也是做装修的?

其实装饰是个烦心事,朋友公司装修有利有弊,装得好皆大欢喜,装不心理难受还有口难言,所以最放心可靠的,还是找我们这样的公司。

成交方法

? 1.举例法 ? 2.资料法 ? 3.直接说明 ? 4.正面转换法 ? 5.转换话题法 ? 6.重点强调法 ? 7.个人保证法 ? 8.风险逆转法 ? 9.二选一法 ? 10.直接要求法 ? 11.问题消除法 ? 12.好处总结法 ? 13.选择对比法