消费者评价对消费者购买决策影响 - 以淘宝网为例  下载本文

影响在线评论对消费者购买决策的影响。企业要想控制在线评论对消费者购买决策的影响,首先必须控制这两个属性。

评论内容的质量会正向影响消费者的购买决策。因为高质量的评论逻辑性更强,更有说服力,并基于产品的具体特征给出了推荐的原因。在其他条件相同的情况下,高质量的评论信息比低质量的评论更有对消费者购买决策的影响越大。所以,企业可以采取各种激励措施来提高评论的质量、增加评论的数量,如:以奖品、折扣、积分等作为激励,鼓励大家在相关的产品评论网站上积极发表高质量的产品评论或使用体验。

评论的数量也会正向影响消费者的购买决策。企业同样可以采取激励措施来鼓励消费者尽可能多地在相关网站上发表评论。评论的数量越多,消费者从中获取相关有用信息的几率就越大,就越有利于消费者了解产品,对消费者购买决策的影响也就越大。此外,可以对产品按照评论的数量进行排序,以方便消费者进行查找。该品牌或该产品受到的关注越多,被消费者看到并购买的几率也越高,从而取得巨大的营销效果。

第七章 本文的创新点及局限性

7.1 本文创新点

在电子商务卖家出现百家争鸣的情况下,竞争越来越激烈,如何快速且有效的吸引消费者已经是当前关注的主要问题。且目国内外前学术界关于消费者评价的实证研究较少,并多是以网络口碑为切入点进行研究,去研究网络口碑的传播途径,发展历程,影响范围等方面,使得其对消费者评价的研究不够深入,也没有去着重研究消费者评价与消费者信任,消费者购买决策之间的关系。再者,作为淘宝网站的资深买家之一,笔者几乎每周都会使用淘宝,并会阅读其他买家的评价信息,也会根据这些评价做出是否购买的判断与决策,且很多时候这些评价信息会是我是否购买此产品的主要依据。因此,本文的创新点有二:

其一:运用网购用户几乎都会接触的消费者评价作为研究对象,不仅增加其趣味性,也增加了其实用性。使生活中的一些易被忽略的细节通过规范的学术研究对其解释和探讨。增加了学术研究的实用性。

其二:简化了网络口碑的关注范围,突出了焦点,这符合当前快速消费时代与竞争激烈的现状。丰富了对网络消费者行为的研究,通过研究消费者评价,消费者信任,网络购物经验,消费者购买决策等变量之间的关系。补充了对网络消费者行为的影响因素研究。

7.2 本文研究局限性

本文以期望实现定性定量研究的结合,以调查问卷为研究手段,以网络访谈与实地调研为数据获取方法来对问题进行研究,提出并总结了五个假设,以帮助实现对消费者评价对消费者购买决策影响问题的研究,综合采用了多种数据处理方法来实现对问题的处理,但在整个过程中还存在着很多的不足,如:

(1) 假设不全面问题:为了方便问题的研究,本文只选择了消费者与网站亲密性、消费者对产品的认知水平、消费者评价可参考性、消费者评价的质量与消费者评价的数量五个因素进行了研究,以这五个因素作为自变量来研究对消费者购买决策的影响。但真正的影响因素不止这些,这是本文研究的局限之一。

(2) 问卷设计局限性问题:由于问卷主要是为获取相关反应假设内容的信息进行设计,在每个假设前提下设计了2-4个问题来反应假设中的不同方面的

问题,以期望能够更全面的反应假设内容。但是,2-4个小问题并不能够真正的反应出所有的方面,同时问题很主观性,以7个分数档次作为权衡也并不能完全表现出被调查者的状态,基于问卷服务论文的角度,完成了问卷的设计,但是问卷本质上讲存在局限。

(3) 被调查者的局限:调研以网络和实地调研的形式,工收集了410份有效数据,但就问题研究而言,调查者仍不能够完全反映出社会上普遍的意见,具有不完全性。这也是本文的局限之一。

7.3 进度安排

研究进度安排 时间 进度 文献调研,研究方向的确定以及开题报告的撰写 课题设计:具体课题研究设计,2013年第一季度 各变量以及研究量表的设定,预期研究结果 实验操作:问卷调查的分发,2013年第二季度 统计以及分析,初步得出研究结论 论文撰写以及研究设计的进一步完善 2012年第四季度 2013年第三季度

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